Гарантия и обслуживание

Условия гарантии на оборудование Тепломаш, что она покрывает, и куда обращаться, если оборудование вышло из строя.

Сроки гарантии Условия Сервисные центры Отправить акт ТМ-13

Сроки гарантии

Воздухонагреватели КЭВ®

3года

1год

со степенью защиты IP54 при эксплуатации во влажной среде — мойки, парники и т.п., 100% влажности

Завесы
Тепловентиляторы
Фанкойлы
Дестратификаторы

Вентиляция и градирни

1год

Вентиляторы
Вентиляционные установки
Градирни

Автоматика

1год

6месяцев

запасные части и дополнительное оборудование

Приборы управления и коммутации

Отсчёт гарантии: Со дня ввода в эксплуатацию (запись в гарантийной книжке), но не позднее 6 месяцев со дня продажи, если иное не предусмотрено договором. Если день покупки установить нельзя — от даты изготовления на заводской табличке.
Срок службы: Не менее 5 лет со дня ввода в эксплуатацию, во влажной среде — не менее 4 лет. По истечении срока службы — диагностика в авторизованном сервисном центре на безопасность дальнейшей эксплуатации.

Условия гарантии

Гарантия покрывает

Неисправности деталей и узлов, признанные заводским дефектом по результатам диагностики в авторизованном сервисном центре
Сквозную коррозию корпуса воздушной завесы (образование сквозного отверстия в металле)
Узлы и компоненты, заменённые по гарантии — на оставшийся гарантийный срок изделия

Гарантия не распространяется на

Аксессуары, лампы, предохранители, элементы питания и другие расходные материалы, а также утерю или порчу комплектной документации
Механические повреждения, полученные при эксплуатации или транспортировке
Повреждения из-за нарушения правил монтажа, подключения и эксплуатации
Использование компонентов, не рекомендованных изготовителем, и несанкционированные изменения конструкции
Повреждения от перегрузки и превышения напряжения питания, агрессивных сред, вредителей, радиации
Отсутствие регулярного технического обслуживания специально подготовленным персоналом
Отсутствие заполненной отметки о вводе в эксплуатацию — с датой и подписью лица, проводившего работы
Отсутствие, повреждение или несоответствие серийного номера и даты выпуска
Эксплуатационный износ деталей при неправильной эксплуатации
Ущерб другому оборудованию, работающему вместе с изделием
Монтаж, подключение и наладку — ответственность несёт монтажная организация

Техническое обслуживание

ТО — не реже одного раза в 12 месяцев силами специально подготовленного персонала. В тяжёлых условиях (запылённость, температура ниже −20 °C или выше +30 °C, влажность до 100%) — вдвое чаще
Каждое ТО записывается в журнал учёта технического обслуживания в гарантийной книжке — без подтверждения ТО в гарантии могут отказать
Состав работ — в руководстве по эксплуатации изделия. Обслуживание и ремонт рекомендуем проводить в авторизованном сервисном центре с оригинальными запчастями

Изделия с теплообменником

Гарантия не распространяется на неисправности теплообменника из-за замерзания или хотя бы однократного превышения максимально допустимого давления воды
Эксплуатация без защитных устройств (фильтры, предохранительные клапаны) или с устройствами, не соответствующими характеристикам теплообменника
Отложения и загрязнения в теплообменнике, коррозионно-активный теплоноситель, электрохимическая коррозия
Износ уплотнений, механические повреждения, нарушение правил монтажа и подключения, несвоевременное ТО

Сроки и порядок ремонта

Срок устранения недостатков — до 30 рабочих дней с приёмки изделия сервисным центром, в отдельных случаях до 90. При выезде специалиста — с даты первого выезда
Доставку неисправного изделия до сервисного центра оплачивает покупатель, если договором не предусмотрено иное. Изделие принимается чистым и с полным комплектом документов
Если диагностика не выявила неисправность, её оплачивает владелец по прейскуранту сервисного центра
На время гарантийного ремонта в авторизованном сервисном центре гарантийный срок изделия продлевается

Замена на месте, возврат, споры

Замена деталей силами покупателя на месте допускается по решению авторизованного сервисного центра на письменную просьбу — гарантия при этом сохраняется
Для юрлиц и ИП Закон «О защите прав потребителей» не применяется: обмен и возврат товара надлежащего качества не предусмотрены, если иное не установлено договором
Споры о причинах неисправности решаются независимой экспертизой с участием обеих сторон. Если вина изготовителя не подтвердилась, экспертизу оплачивает покупатель

Гарантийное обращение

Если оборудование вышло из строя в гарантийный период:

1Заполните акт об отказе изделия (форма ТМ-13) с описанием неисправности и условий эксплуатации — онлайн через форму на этой странице или на бланке
2Приложите гарантийную книжку или её копию: с заполненной отметкой о вводе в эксплуатацию, свидетельством о приёмке и записями о техническом обслуживании
3Приложите копию накладной (УПД) на поставку изделия и, по запросу сервисного центра, приёмо-сдаточные документы (ТОРГ-12)
4После получения документов производитель направит вас в ближайший авторизованный сервисный центр для диагностики и ремонта

Гарантийная книжкаpdf · 372 КБ Скачать бланк акта ТМ-13 (DOCX)

Контакты по гарантии

Елисеев Константин Иванович

Вопросы по гарантии

(812) 337-10-56 eliseev@teplomash.ru

Петрова Светлана Викторовна

Менеджер по послепродажному обслуживанию

(812) 337-10-56 spetrova@teplomash.ru

Другие телефоны

8 (800) 555-61-10Горячая линия
+7 (812) 493-35-98Участок гарантийного ремонта
root@teplomash.ruEmail

Отправить акт онлайн

Заполните поля акта ТМ-13 — он уйдёт письмом в службу качества завода. Если акт уже подписан ответственными лицами на бланке, приложите его скан в разделе «Документы».

Изделие

Модель *Серийный (заводской) номер *Дата выпуска

Организация-владелец *Приобретено уАдрес установки *

Даты

Дата приобретения

Дата ввода в эксплуатацию *

Дата отказа *

Дата последнего осмотра (ТО)

Неисправность

Состояние корпуса *Описание отказа *

Контактное лицо

ФИО *ДолжностьТелефон *Email *

Документы

Копия гарантийной книжки (отметка о вводе в эксплуатацию, свидетельство о приёмке, записи о ТО), копия УПД, фото неисправности и заводской таблички.

Даю согласие на обработку персональных данных

Сервисные центры

Список авторизованных сервисных центров по городам. Актуален на момент выпуска гарантийной книжки — при обращении уточняйте действующие контакты у технического отдела.

Барнаул

ООО «Стройинжиниринг» (Дюйм)

пр-т Строителей, 58А (сервисная служба)

Братск

ИП Туров Алексей Леонидович

ул. Южная, дом 18А, оф. 112